سياسة الضمان

شكرًا لتسوقك معنا في متجر مونولوت.

نحرص على تقديم منتجات أصلية وموثوقة، ونوضح فيما يلي سياسة الضمان المعتمدة، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: نطاق الضمان

يشمل الضمان الأجهزة الإلكترونية وملحقات الألعاب التي يحدد لها ضمان في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والشركة المصنّعة، ويُعتد بالمدة الموضحة عند الشراء.

ويبدأ سريان الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج وفق بيانات شركة الشحن أو تاريخ فاتورة الشراء، أيهما أسبق.

ثانيًا: نوع الضمان

يكون الضمان ضمان مصنع ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

في حال وجود وكيل معتمد داخل المملكة العربية السعودية، قد يتم توجيه العميل للتواصل مع الوكيل مباشرة حسب سياسة الشركة المصنّعة.

ويحتفظ المتجر بحقه في استلام المنتج وفحصه أو توجيه العميل للجهة المختصة بالضمان وفق ما يراه مناسبًا.

ثالثًا: شروط سريان الضمان

يشترط لسريان الضمان ما يلي:

أن يكون المنتج مستخدمًا استخدامًا طبيعيًا وفق تعليمات الشركة المصنّعة.
تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
عدم فتح المنتج أو العبث به أو محاولة إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
سلامة الملصقات التسلسلية (Serial / IMEI) وعدم إزالتها أو العبث بها.

رابعًا: ما يشمله الضمان

يشمل الضمان:

الأعطال الفنية الناتجة عن عيب مصنعي يؤثر على أداء المنتج الأساسي.
الأعطال التي تظهر خلال فترة الضمان عند الاستخدام الصحيح.

خامسًا: ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

سوء الاستخدام أو الإهمال.
الكسر، السقوط، أو التعرض للسوائل أو الرطوبة.
التوصيل الخاطئ أو استخدام جهد كهربائي غير مناسب.
الأعطال الناتجة عن عوامل خارجية أو تحديثات غير رسمية.
الاستهلاك الطبيعي للأجزاء القابلة للاستهلاك (إن وجدت).
عدم توافق المنتج مع أجهزة العميل أو أنظمته.
المنتجات التي تم فتحها أو إصلاحها خارج مراكز معتمدة.

سادسًا: آلية المطالبة بالضمان

يتم تقديم طلب الضمان عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر.

قد يُطلب من العميل إرسال المنتج للفحص.

ولا يُعتمد أي طلب ضمان قبل فحص المنتج من الجهة المختصة.

ولا يتحمل المتجر أو الجهة المعتمدة أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو المحتوى المخزّن على المنتج أثناء الفحص أو الإصلاح، ويقع على العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناته قبل تسليم المنتج.

سابعًا: قرار الضمان

بعد الفحص، يتم تحديد الإجراء المناسب حسب حالة المنتج، ويشمل ذلك:

إصلاح المنتج، أو
استبداله بمنتج مماثل، أو
أي إجراء آخر وفق سياسة الشركة المصنّعة.

ويُعد قرار الجهة الفنية أو الشركة المصنّعة القرار المعتمد، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، ودون الإخلال بالحقوق النظامية المكفولة للمستهلك.

ولا يترتب على إصلاح المنتج أو استبداله تمديد مدة الضمان أو بدء ضمان جديد، ما لم تنص سياسة الشركة المصنّعة صراحةً على خلاف ذلك.

ثامنًا: تكاليف الشحن المرتبطة بالضمان

يتحمّل العميل تكاليف شحن المنتج إلى مركز الصيانة أو الجهة المعتمدة.

ويتحمّل المتجر أو الوكيل تكاليف إعادة الشحن في حال ثبوت عيب مصنعي، ما لم تُحدد سياسة الشركة المصنّعة خلاف ذلك.

تاسعًا: مدة الإصلاح

تختلف مدة الإصلاح حسب نوع العطل وتوفر قطع الغيار.

ولا يلتزم المتجر بمدة زمنية محددة لإتمام الإصلاح، ويتم إشعار العميل بأي مستجدات متى ما توفرت.

عاشرًا: المنتجات غير المشمولة بالضمان

المنتجات الاستهلاكية أو الرقمية.
الملحقات التي لا يشملها ضمان الشركة المصنّعة.
المنتجات المشمولة بعروض خاصة، ما لم يُذكر وجود ضمان صراحةً.

الإقرار والموافقة

بإتمام عملية الشراء، يقرّ العميل بموافقته الكاملة على سياسة الضمان المعتمدة في متجر مونولوت، واطلاعه الكامل على جميع شروطها، ويُعد ذلك إقرارًا ملزمًا له تعاقديًا وقابلًا للاحتجاج به نظاميًا.