حرصًا منا على الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة، وذلك وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
وتُحتسب المدة من تاريخ الاستلام المثبت لدى شركة الشحن المعتمدة.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع العبوة الأصلية وكامل الملحقات.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
تقديم الطلب عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر فقط.
ثالثًا: طبيعة المنتجات التقنية
نظرًا لطبيعة منتجات متجر مونولوت التي تشمل الألعاب، الأجهزة الإلكترونية، وملحقات الألعاب، فإن هذه المنتجات تُعد من المنتجات التي تفقد قيمتها وقابليتها للبيع بمجرد فتحها أو استخدامها.
وبناءً عليه، فإن فتح المنتج أو تشغيله يُسقط حق الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت وفق ما يحدده المتجر بعد الفحص.
رابعًا: المنتجات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
المنتجات التي تفقد قيمتها أو قابليتها للبيع بمجرد الفتح.
المنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات خاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
أي منتج تظهر عليه آثار سوء استخدام أو عبث.
الطلبات التي يثبت فيها تكرار غير مبرر لطلبات الإرجاع أو إساءة استخدام سياسة الاسترجاع.
المنتجات التي تم تسجيلها أو ربطها بحسابات المستخدمين أو تفعيلها بأي شكل.
خامسًا: العيوب المصنعية
يُقصد بالعيب المصنعي الخلل الفني الناتج عن عملية التصنيع والذي يمنع المنتج من أداء وظيفته الأساسية عند الاستخدام الصحيح.
ولا يُعد من العيوب المصنعية ما يلي:
عدم توافق المنتج مع أجهزة العميل أو أنظمته.
ضعف الأداء مقارنة بتوقعات العميل أو عدم الرضا الشخصي.
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التوصيل الخاطئ.
الأعطال الناتجة عن عوامل خارجية مثل الكهرباء أو السوائل أو العبث بالمنتج.
سادسًا: فحص المنتج والقرار المعتمد
تخضع جميع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لفحص فني دقيق بعد وصول المنتج إلى المتجر.
ويُعد قرار المتجر بعد الفحص الفني هو القرار المعتمد في قبول أو رفض الطلب، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، وبما لا يتعارض مع الحقوق النظامية المكفولة للمستهلك.
ولا يتم اعتماد أي طلب استرجاع أو استبدال قبل اكتمال عملية الفحص.
سابعًا: الإرجاع الجزئي والملحقات
لا يقبل المتجر الإرجاع الجزئي لأي طلب.
يشترط إرجاع المنتج بكامل ملحقاته الأصلية.
في حال فقدان أي ملحق أو جزء من المنتج أو تلف العبوة، يُرفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثامنًا: توثيق حالة المنتج
يقوم المتجر بفحص المنتجات وتوثيق حالتها قبل الشحن.
ويُعتمد هذا التوثيق كمرجع أساسي في حال حدوث أي نزاع يتعلق بحالة المنتج عند الاستلام.
تاسعًا: تكاليف الشحن
يتحمّل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:
تغيّر الرغبة.
الطلب بالخطأ.
عدم الحاجة للمنتج.
ويتحمّل المتجر تكاليف الشحن فقط في حال:
ثبوت وجود عيب مصنعي.
أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
عاشرًا: سياسة الشحن المرتجع
لا يتم اعتماد أي استرجاع إلا بعد استلام المنتج وفحصه.
المتجر غير مسؤول عن أي تلف ناتج عن سوء التغليف أثناء الإرجاع.
رسوم الشحن ورسوم بوابات الدفع غير قابلة للاسترجاع.
الحادي عشر: استعادة المبلغ
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
تستغرق عملية الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
في حال الشراء عبر خدمات التقسيط (مثل تابي أو تمارا):
يخضع الإرجاع لسياسات مزود الخدمة.
ولا يتحمل المتجر أي رسوم أو التزامات إضافية ناتجة عن ذلك.
الثاني عشر: مسؤولية الشحن والظروف الخارجة عن الإرادة
المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو تلف ناتج عن:
شركات الشحن.
الظروف الخارجة عن الإرادة (القوة القاهرة).
تنتقل مسؤولية الشحنة إلى العميل بعد استلامها وفق بيانات شركة الشحن، ويُعد توقيع العميل أو تسجيل الاستلام الإلكتروني بمثابة إقرار بسلامة الشحنة ظاهريًا.
ويلتزم المتجر بالتعاون مع شركة الشحن وفق ما يتيحه النظام، دون تحمّل أي التزامات إضافية غير نظامية.
الثالث عشر: حق المتجر
يحتفظ متجر مونولوت بحقه الكامل في:
رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط.
تعليق أو رفض الطلبات التي يثبت فيها إساءة استخدام سياسة الاسترجاع.
اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية المتجر من أي استخدام غير نظامي.
ويجوز للمتجر تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعتمد الإصدار المنشور على الموقع وقت إتمام عملية الشراء.
الرابع عشر: الشكاوى والتواصل
في حال وجود أي استفسار أو اعتراض، يمكن التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة، وسيتم التعامل مع الطلب وفق الإجراءات النظامية المعتمدة.\n
الإقرار والموافقة
بإتمام العميل لعملية الشراء والنقر على زر (إتمام الطلب / الدفع)، فإنه يقرّ ويوافق صراحةً على جميع ما ورد في سياسة الاستبدال والاسترجاع أعلاه، ويقرّ بعلمه الكامل بطبيعة المنتجات التقنية المعروضة وشروط التعامل معها، ويُعد هذا الإقرار ملزمًا له تعاقديًا وقابلًا للاحتجاج به نظاميًا.
