سياسة الشحن و التوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – متجر مونولوت

شكرًا لتسوقك معنا في متجر مونولوت.

نحرص على توصيل طلباتكم بأفضل شكل ممكن، وفيما يلي توضيح سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: نطاق الشحن

يقدّم متجر مونولوت خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط عبر شركات شحن معتمدة.

ثانيًا: مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
قد تختلف مدة التجهيز في حالات العروض، المواسم، أو فترات الضغط العالي على الطلبات.

ثالثًا: مدة الشحن والتوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن.
غالبًا ما يتم التوصيل خلال 2 إلى 7 أيام عمل بعد شحن الطلب.
أيام العمل لا تشمل يوم الجمعة والعطل الرسمية.

تنويه: جميع مدد الشحن والتوصيل المذكورة تقديرية وغير ملزمة، وقد تختلف بحسب شركة الشحن، المدينة، والإجراءات التشغيلية، أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر.

في حال حدوث أي تأخير جوهري، يلتزم متجر مونولوت بإشعار العميل عبر وسائل التواصل المسجلة، دون أن يترتب على ذلك أي التزامات إضافية غير منصوص عليها نظامًا.

رابعًا: رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب بناءً على:

موقع العميل
وزن وحجم الشحنة

قد تشمل بعض العروض شحنًا مجانيًا، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

خامسًا: عنوان الشحن ومسؤولية العميل

يتحمّل العميل المسؤولية الكاملة عن إدخال عنوان شحن صحيح وكامل.
في حال إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، يحق للمتجر:

إعادة شحن الطلب على نفقة العميل، أو
إلغاء الطلب بعد خصم تكاليف الشحن أو أي رسوم دفع أو تجهيز تم تحصيلها — إن وجدت.

سادسًا: استلام الطلب

تنتقل مسؤولية الشحنة إلى العميل عند استلامها وفق بيانات شركة الشحن.
يُعد توقيع العميل أو تأكيد الاستلام الإلكتروني إقرارًا بسلامة الشحنة ظاهريًا.
في حال وجود تلف ظاهر عند الاستلام، يجب:

توثيق الحالة فورًا،
التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام.

لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار غير الظاهرة التي يتم الإبلاغ عنها بعد مرور 24 ساعة من الاستلام.

سابعًا: تأخير الشحن

المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن:

شركات الشحن،
الظروف الخارجة عن الإرادة (القوة القاهرة).

ويلتزم المتجر بالتعاون مع شركة الشحن لمعالجة أي إشكال وفق ما يتيحه النظام، دون تحمّل أي التزامات إضافية غير نظامية.

ثامنًا: الشحن الجزئي

في حال عدم توفر جميع المنتجات ضمن الطلب الواحد، يحق للمتجر:

شحن المنتجات المتوفرة أولًا، أو
تأجيل الشحن لحين اكتمال الطلب،

وذلك دون أن يترتب على المتجر أي التزامات إضافية غير منصوص عليها نظامًا.

تاسعًا: إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
يحق للمتجر خصم أي رسوم دفع أو تجهيز تم تحصيلها فعليًا قبل الإلغاء.
في حال تم شحن الطلب، يخضع الإلغاء لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

عاشرًا: الشحن المرتجع

في حال إعادة الشحنة بسبب:

رفض الاستلام،
عدم الرد على شركة الشحن،
إدخال عنوان غير صحيح،

يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن المرتجع وإعادة الإرسال.

الإقرار والموافقة

بإتمام الطلب والنقر على زر (إتمام الطلب / الدفع)، يقرّ العميل بموافقته الكاملة على سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة في متجر مونولوت، واطلاعه الكامل على جميع ما ورد فيها، ويُعد ذلك إقرارًا ملزمًا له تعاقديًا وقابلًا للاحتجاج به نظاميًا.